Информация по итогам организации и проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры городского округа Лыткарино в 2021 году
Просмотров: 350В 2021 году с мая по октябрь Научно-техническим центром «Перспектива» была проведена работа по организации и проведению независимой оценки качества оказания услуг государственных и муниципальных учреждений культуры Московской области.
Целью оказания услуг является сбор, изучение, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры для последующего проведения независимой оценки качества оказания услуг Общественным советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Московской области в 2021 году.
Объектом исследования выступили 195 организаций культуры Московской области. Объем выборочной совокупности респондентов составил 40% от объема генеральной совокупности, но не более 600 респондентов в одной организации.
Фактически опросом охвачено 142000 получателя услуг, из них посредством телефонного опроса: 4209 респондентов; посредством онлайн опроса 136288 респондентов; посредством терминалов, размещенных в организациях культуры, 1503 респондентов.
В городском округе Лыткарино независимую оценку качества прошли 4 муниципальных учреждения культуры:
1. МУ «Дворец культуры «Мир»»;
2. МУ «Дом Культуры «Центр Молодёжи»»;
3. МУ «Централизованная библиотечная система»;
4. МУ «Лыткаринский историко-краеведческий музей».
Сбор информации проходил в два этапа:
1. Экспертная оценка организаций (сбор данных в учреждениях, если предусмотрено наблюдение; анализ интернет-сайтов);
2. Интернет-опрос (телефонный опрос) получателей услуг,
по 5 критериям:
а) открытость и доступность информации об организации культуры;
б) комфортность условий предоставления услуг;
в) доступность услуг для инвалидов;
г) доброжелательность, вежливость работников организации культуры;
д) удовлетворенность условиями оказания услуг.
Подробнее можно прочитать ниже.