Прокуратура города разъясняет: Новые требования к обслуживанию пассажиров авиакомпаниями
Просмотров: 214
Приказом Минтранса России от 15.10.2025 № 341 внесены изменения в приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Изменения вступают в силу с 01.03.2026.
При бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, следующую информацию:
— как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;
— как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;
— как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;
— сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.
Дополнены положения о предоставлении перевозчиком ребенку (детям) в возрасте до 12 лет и сопровождающему его (их) пассажиру соседних пассажирских мест на борту воздушного судна.
При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 часов предоставляют прохладительные напитки.
Также уточнен список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 мин. от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена. При вынужденном отказе деньги за перелет возвращаются.
Заместитель прокурора
советник юстиции Т.В. Тихонова
